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庄，你最好用我新买的这条。”
姚东京没说话，段西安看她一眼，笑：“作为酒店经营者，也许你会要求你的员工每个步骤按照规矩办事，但你却不能保证，这些‘规矩’一定起了作用。你应该走出来看看，这样你会发现，很多事情不是理所应当的那个样子。”
说话间，两人便行至山庄。此时正好是下午五点，一楼的自助餐厅开放了，他们正好进去用餐。
餐厅面积很大，布局也很合理。入口迎面便是餐具堆叠处，以方便客人一进门就可以拾取餐盘挑选食物。
姚东京拾了圆碟和小碗就走向西式餐点摆放处，侧身，余光却瞄到段西安仍站在餐具旁，挑挑选选的，浪费了好多时间。
或许他在那里站得太久，入口的女服务员微笑着走过来，询问他是否需要帮助。
他背对着那服务员，找到光源充足的某个角度，高举手中的玻璃杯，手上旋转着，眯着眼睛道：“还有污渍没有清洗干净，你们竟然将这样的餐具推上来供客人使用？”
那女服务员愣了一下，凑过去看。只见那玻璃杯经过灯光的照射，折射出亮眼的光，段西安所说的污渍，是那种用水洗净后没擦干而留下的水渍，不仔细瞧根本发现不了。
女服务员窘迫地笑了笑：“抱歉，这只杯子交给我，我立马叫人去重洗。您再选其他杯子使用，这样可以吗？”
段西安这才转身看她，那女服务员先前没看见他的样貌，这下子看见了，心中一惊：这不就是前段日子上了电视的nicolas吗？他可是业界新贵，是多少业内人士的偶像啊！
女服务员眼前冒起粉色泡泡，呆呆傻傻地看着段西安，不说话也没行动。段西安以为是自己刚才太严格，吓坏了人姑娘，于是立马弯唇一笑，解释他方才的行为：“抱歉，职业病。”
等他终于精挑细选出干净的餐具，再选好食物，找到姚东京坐下的那一桌，已是十分钟后的事。
姚东京吃了一半，对刚坐下的段西安扬了扬手机，就跑到角落去接电话了。
是她的酒店经理打来的电话，说是遇上难题了：
就在一小时前，酒店前厅接待处有一位客人自称是姚氏的熟人，要求前台给他一间特价房，而前台服务人员并没有接到上面发下的任何通知，声称只能给予常客优惠价。
对此，那位客人很不满意，和服务人员大声地吵起来，说一定要到姚老板处投诉她：怎么连姚老板的朋友也不买账。
双方争执片刻，前台服务人员实在没有办法，就喊来了经理，经理不认识这名客人，不敢妄自打折，这才打电话给姚东京，确认是否真有此事。
听了经理的叙述，姚东京仔细在脑海里搜寻这位所谓“熟人”的信息，最终无果。她的朋友很少，就那么几个，这名客人她一定是不认识的。
但他也有可能真是姚氏的熟人——姚氏家大业大，姚春风和骆金银的朋友都很多，说不定他其实是姚春风或者骆金银的熟人。
姚东京靠在墙边，思索片刻后告诉经理，让客人先登记入住，且务必告知客人只要是姚氏的朋友，一定会给他一个满意的价格。
先稳住这名客人，再尽快联系上级，询问出真相，若真是姚氏的熟人，那就按照特价处理；相反，客人也许是想争取一个优惠价，结账时给他一个普通的常客优惠价也未尝不可。
总之，顾客是上帝，客人是不能得罪的。
经理在电话那头连连称是，领了命后就挂了电话。
姚东京收起手机，正要回座位，身旁便忽然涌过一群人，男男女女都有，看他们的统一制服，应该是酒店的服务人员。
庄，你最好用我新买的这条。”
姚东京没说话，段西安看她一眼，笑：“作为酒店经营者，也许你会要求你的员工每个步骤按照规矩办事，但你却不能保证，这些‘规矩’一定起了作用。你应该走出来看看，这样你会发现，很多事情不是理所应当的那个样子。”
说话间，两人便行至山庄。此时正好是下午五点，一楼的自助餐厅开放了，他们正好进去用餐。
餐厅面积很大，布局也很合理。入口迎面便是餐具堆叠处，以方便客人一进门就可以拾取餐盘挑选食物。
姚东京拾了圆碟和小碗就走向西式餐点摆放处，侧身，余光却瞄到段西安仍站在餐具旁，挑挑选选的，浪费了好多时间。
或许他在那里站得太久，入口的女服务员微笑着走过来，询问他是否需要帮助。
他背对着那服务员，找到光源充足的某个角度，高举手中的玻璃杯，手上旋转着，眯着眼睛道：“还有污渍没有清洗干净，你们竟然将这样的餐具推上来供客人使用？”
那女服务员愣了一下，凑过去看。只见那玻璃杯经过灯光的照射，折射出亮眼的光，段西安所说的污渍，是那种用水洗净后没擦干而留下的水渍，不仔细瞧根本发现不了。
女服务员窘迫地笑了笑：“抱歉，这只杯子交给我，我立马叫人去重洗。您再选其他杯子使用，这样可以吗？”
段西安这才转身看她，那女服务员先前没看见他的样貌，这下子看见了，心中一惊：这不就是前段日子上了电视的nicolas吗？他可是业界新贵，是多少业内人士的偶像啊！
女服务员眼前冒起粉色泡泡，呆呆傻傻地看着段西安，不说话也没行动。段西安以为是自己刚才太严格，吓坏了人姑娘，于是立马弯唇一笑，解释他方才的行为：“抱歉，职业病。”
等他终于精挑细选出干净的餐具，再选好食物，找到姚东京坐下的那一桌，已是十分钟后的事。
姚东京吃了一半，对刚坐下的段西安扬了扬手机，就跑到角落去接电话了。
是她的酒店经理打来的电话，说是遇上难题了：
就在一小时前，酒店前厅接待处有一位客人自称是姚氏的熟人，要求前台给他一间特价房，而前台服务人员并没有接到上面发下的任何通知，声称只能给予常客优惠价。
对此，那位客人很不满意，和服务人员大声地吵起来，说一定要到姚老板处投诉她：怎么连姚老板的朋友也不买账。
双方争执片刻，前台服务人员实在没有办法，就喊来了经理，经理不认识这名客人，不敢妄自打折，这才打电话给姚东京，确认是否真有此事。
听了经理的叙述，姚东京仔细在脑海里搜寻这位所谓“熟人”的信息，最终无果。她的朋友很少，就那么几个，这名客人她一定是不认识的。
但他也有可能真是姚氏的熟人——姚氏家大业大，姚春风和骆金银的朋友都很多，说不定他其实是姚春风或者骆金银的熟人。
姚东京靠在墙边，思索片刻后告诉经理，让客人先登记入住，且务必告知客人只要是姚氏的朋友，一定会给他一个满意的价格。
先稳住这名客人，再尽快联系上级，询问出真相，若真是姚氏的熟人，那就按照特价处理；相反，客人也许是想争取一个优惠价，结账时给他一个普通的常客优惠价也未尝不可。
总之，顾客是上帝，客人是不能得罪的。
经理在电话那头连连称是，领了命后就挂了电话。
姚东京收起手机，正要回座位，身旁便忽然涌过一群人，男男女女都有，看他们的统一制服，应该是酒店的服务人员。